株式会社フィードバック・ジャパン

『通信簿.biz』

顧客満足度調査を365日休まず行うクラウド型CSSシステム

通信簿.biz

サービス業、営業会社など、様々な組織に合わせカスタマイズ可能な顧客満足度調査システムです。
職員満足度調査としてもご利用いただけます。

本社、支社(店舗)など異なる管理権限を設定し、閲覧範囲を限定できます。
組織構造に合わせて細かくカスタマイズすることも可能です。

アンケート作成機能

前提質問の設定、設問数の変更など、お客様のご要望に合わせカスタマイズいたします。また作成したアンケートはパソコン、タブレットのブラウザー以外に、スマートフォン、フィーチャーフォン用に自動的に変換されます。

ベンチマーク機能

全店舗、エリア別などのベンチマークと簡単に比較できます。スーパーバイザー機能と連動し、ライバル店との比較も行えます。

スーパーバイザー機能

エリア担当者であるスーパーバイザーのアンケート機能。一般顧客と設問を同じにし比較することが可能です。設問数を増やし問題点を浮き彫りにします。また、ミステリーショッパーのアンケートとしても活用できます。

営業報告機能

本社にいながら各店舗の満足度を一元管理。クレームがあった際に担当者からの営業報告をチェックすることや、店長から部下に指導するなども行えます。

時系列表示機能

満足度調査は365日毎日行えます。繁忙期と閑散期、季節的な違いなどで満足度が変わる場合もございます。時系列表示で対策を検討することができるようになります。

キャンペーン作成機能

期間限定で追加アンケートを取ることができます。満足度調査以外にプレゼントへの応募など、お客様独自のアンケートを実装してください。